Помощь без ожидания поддержки

1. Откройте SimplVPN-бот или личный кабинет.
2. Выберите активную подписку и своё устройство.
3. Установите предложенный клиент.
4. Импортируйте подписку кнопкой или по URL.
5. Разрешите VPN-подключение, обновите профиль и выберите сервер.

Личная ссылка подписки является ключом доступа — не передавайте её другим людям.

Откройте действующую подписку в Telegram-боте или личном кабинете. Там находятся кнопки подключения, ссылка и, если поддерживается, QR-код.

Ссылка и QR-код могут предоставлять полный доступ к вашей подписке. Не публикуйте их.

В первую очередь используйте приложение, которое SimplVPN предлагает именно для вашей системы.

• iPhone / iPad: INCY или Happ, если они доступны.
• Android: INCY или Happ.
• Windows / macOS / Linux: Happ, INCY или FlClashX — в зависимости от системы и нужных возможностей.
• TV: клиент, который указан на странице подключения.

Happ, INCY, FlClashX и другие приложения являются клиентами. Сами по себе они не содержат доступ SimplVPN.

Добавьте личную подписку из бота или кабинета и выполните её обновление — после этого появится список серверов.

Сначала используйте кнопку автоматического импорта — она открывает подходящий клиент и передаёт подписку в нужном формате.

Если автоматическое открытие не сработало, скопируйте URL целиком и добавьте его как Subscription / URL / Из буфера.

1. Откройте QR-код подписки на другом устройстве.
2. Запустите сканирование QR в VPN-клиенте.
3. Разрешите приложению использовать камеру.
4. После импорта обновите подписку и выберите сервер.

Не отправляйте изображение QR-кода посторонним.

1. Откройте страницу подключения в Safari.
2. Установите предложенный клиент из App Store.
3. Вернитесь к подписке и нажмите кнопку добавления.
4. Подтвердите открытие приложения и системное разрешение VPN.
5. Обновите профиль и подключитесь.

Не устанавливайте неизвестные IPA-файлы со случайных сайтов. Сначала выберите другой официальный клиент, который поддерживает ваша подписка.

Обычно это проще и безопаснее, чем менять регион Apple ID.

1. Установите рекомендованный клиент из официального источника.
2. Импортируйте подписку кнопкой или по URL.
3. Разрешите создание VPN-соединения.
4. Обновите профиль и выберите сервер.

Если VPN отключается в фоне, исключите клиент из агрессивной экономии батареи.

1. Установите клиент, предложенный SimplVPN.
2. Импортируйте URL подписки.
3. Обновите профиль.
4. Для полного туннелирования используйте TUN.
5. Выберите сервер и проверьте соединение.

Установите рекомендованный клиент, импортируйте подписку и разрешите системное VPN-расширение. Затем обновите профиль и включите VPN/TUN.

Используйте официальный релиз приложения либо App Store.

Установите поддерживаемую сборку клиента для вашего дистрибутива и архитектуры, импортируйте URL подписки и включите TUN. Для создания виртуального интерфейса система может запросить повышенные права.

1. Скопируйте URL подписки.
2. Откройте Happ и добавьте новый профиль.
3. Выберите импорт URL / из буфера.
4. Вставьте ссылку.
5. Обновите профиль и запустите проверку серверов.

Нажмите обновление рядом с профилем SimplVPN, затем откройте список серверов и запустите тест Delay / Latency. Если можно выбрать метод проверки, обычно полезен HTTP GET.

Сервер с числовым значением задержки доступен из вашей текущей сети; N/A или timeout означает отсутствие ответа при конкретной проверке.

• Rule / Smart — основной режим для повседневного использования.
• Global — весь трафик через VPN; полезен при диагностике.
• Direct — трафик идёт напрямую.

Если специальные настройки не нужны, оставляйте режим, заданный профилем.

Установите INCY из официального источника, нажмите кнопку подключения SimplVPN либо импортируйте URL вручную. Разрешите VPN, обновите профиль и выберите сервер.

Проверьте передачу идентификатора устройства/HWID, если такой параметр используется клиентом. При заполненном лимите удалите старое устройство в личном кабинете и обновите подписку.

Добавьте новый профиль типа URL, вставьте ссылку SimplVPN и загрузите конфигурацию. После этого выберите сервер или автоматическую группу, включите запуск и TUN.

Создайте подписку типа Subscribe, вставьте URL SimplVPN, сохраните и обновите её. После загрузки списка выберите сервер и включите VPN.

Используйте кнопку импорта либо добавьте URL подписки вручную. После разрешения системного VPN обновите профиль и выберите доступную локацию.

Добавьте URL SimplVPN в настройки группы подписок, выполните Update subscriptions, выберите сервер и включите TUN либо System Proxy.

Если браузер работает, а отдельные программы нет — попробуйте TUN.

1. Обновите VPN-клиент.
2. Скопируйте ссылку заново и полностью.
3. Проверьте, что в ней нет пробелов и переносов.
4. Добавляйте её как Subscription URL, а не отдельный сервер.
5. Попробуйте автоматическую кнопку импорта.

Чаще всего причина — устаревший клиент или неполностью скопированная ссылка. Обновите Happ, удалите неудачный профиль и импортируйте URL ещё раз. Для проверки можно использовать другой поддерживаемый клиент.

1. Обновите клиент.
2. Обновите подписку.
3. Перезапустите устройство.
4. Переимпортируйте профиль.
5. Попробуйте TUN/System Proxy либо другой клиент.

Закройте другие VPN и прокси, убедитесь, что приложению разрешено создавать VPN, обновите профиль, смените сервер и перезагрузите устройство.

На Android дополнительно проверьте ограничения фоновой работы и батареи.

1. Убедитесь, что интернет работает без VPN.
2. Смените сервер.
3. Переключите Wi-Fi ↔ мобильную сеть.
4. Используйте TUN/VPN вместо System Proxy.
5. Временно проверьте режим Global.
6. Верните DNS и Routing к рекомендованным значениям.

Проверьте, что выбран не Direct и включён настоящий VPN/TUN. System Proxy может не охватывать программу или браузер, в котором вы проверяете адрес.

Верните DNS к автоматическому или значению из профиля, временно отключите сторонний Private DNS/фильтр, перезапустите VPN и попробуйте другую сеть.

Полностью закройте проблемное приложение, смените сервер, временно проверьте Global и убедитесь, что программа не добавлена в исключения VPN.

Если Global решает проблему, причина обычно находится в правилах маршрутизации.

Это характерно для System Proxy: его учитывают не все приложения. Включите TUN/VPN, чтобы туннелировать системный трафик шире.

Сначала обновите подписку, затем запустите тест задержки. Если возможно, используйте HTTP GET. Переключите Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и повторите проверку.

N/A не всегда означает, что сервер сломан: он может просто не отвечать на конкретный метод проверки из текущей сети.

1. Измерьте скорость без VPN.
2. Проверьте задержку нескольких серверов.
3. Сравните 2–3 ближайшие локации.
4. Проверьте Wi-Fi и мобильную сеть.
5. При необходимости попробуйте другой клиент.

Самый маленький пинг не всегда означает самую высокую скорость.

Начните с сервера с хорошей числовой задержкой либо автоматической группы. Проверьте стабильность именно в тех приложениях и сайтах, которыми пользуетесь.

Разные сети используют разные маршруты и механизмы фильтрации. Обновите профиль, проверьте несколько серверов, смените клиент и убедитесь, что TUN и DNS настроены корректно.

При обращении в поддержку сообщите оператора и регион.

Android: разрешите фоновую работу, автозапуск и исключите клиент из оптимизации батареи.

iPhone: для диагностики отключите режим низкого энергопотребления и не выгружайте VPN-клиент вручную.

Это стандартное разрешение операционной системы на создание VPN-туннеля. Без него приложение не сможет перенаправлять трафик через VPN.

Для этого разрешения не нужны Telegram-коды, банковские данные или пароли.

Убедитесь, что установщик скачан из официального источника. Разрешите приложению сетевой доступ и установку необходимого TUN-драйвера.

Не отключайте защиту системы полностью ради запуска случайного файла.

На телефонах используйте системный VPN. На компьютерах TUN обычно охватывает больше программ. System Proxy проще, но отдельные приложения могут его игнорировать.

• Rule: трафик распределяется по заданным правилам.
• Global: практически весь трафик отправляется через VPN.
• Direct: соединение идёт напрямую.

Для постоянного использования обычно оставляйте рекомендованный профиль Rule/Smart.

Найдите профиль SimplVPN в клиенте и нажмите Refresh / Update / Обновить подписку. После продления или появления новых серверов достаточно выполнить одно ручное обновление.

Да, если клиент поддерживает такую функцию. Интервала в несколько часов или одного обновления в сутки обычно достаточно. Постоянное обновление каждую минуту ничего не ускоряет.

Проверьте состояние подписки в Telegram-боте или личном кабинете. После продления обновите существующий профиль в VPN-клиенте.

При оформлении подписки доступны поддерживаемые для конкретного платежа варианты:

• банковские карты;
• Система быстрых платежей — СБП;
• криптовалюта;
• Telegram Stars.

1. Подождите несколько минут.
2. Обновите бота или кабинет.
3. Проверьте статус операции у платёжного сервиса.
4. Не совершайте повторный платёж сразу.

Если статус не изменился, отправьте поддержке дату, сумму и идентификатор операции, скрыв лишние платёжные данные.

Обычно достаточно открыть уже добавленную подписку и нажать обновление. Повторно импортировать ссылку после каждого платежа не требуется.

Старая ссылка перестанет быть действительной. На ваших устройствах потребуется заменить старый профиль на новый.

Перегенерация полезна, если ссылка или QR-код попали к постороннему.

Пробный доступ SimplVPN предоставляется на 3 дня, включает 1 устройство и 3 ГБ трафика.

Он предназначен для проверки совместимости, скорости и стабильности сервиса до покупки.

Откройте управление устройствами в кабинете или боте, удалите старые либо ненужные записи и обновите профиль. Переустановка приложения или смена клиента иногда определяется как новое устройство.

Да, в пределах лимита вашей подписки. Актуальное число доступных устройств показывается в боте или личном кабинете.

При необходимости удалите старое устройство из лимита, установите клиент на новом устройстве, возьмите актуальную ссылку SimplVPN и импортируйте её.

Обычная раздача интернета не всегда передаёт VPN-туннель подключённым устройствам. Поведение зависит от ОС и клиента.

Самый предсказуемый вариант — установить VPN-клиент непосредственно на каждом устройстве.

Установите совместимый TV-клиент, который предлагает SimplVPN, и передайте подписку доступным способом — QR-кодом, URL или кодом привязки. После импорта обновите профиль и выберите сервер.

Да, если используемый клиент имеет версию для tvOS и поддерживает формат вашей подписки. Используйте официальный клиент и инструкции внутри приложения.

Да, на совместимом роутере при наличии подходящего клиента и поддержки нужного формата конфигурации. Настройка роутера сложнее обычного подключения телефона или компьютера.

Не используйте случайные сайты для конвертации вашей приватной ссылки.

Работа зависит от оператора, региона, типа сети и текущих сетевых ограничений. SimplVPN развивает несколько вариантов подключения и инфраструктуру для разных условий, но абсолютную совместимость с каждой сетью гарантировать невозможно.

Лучший способ проверки — бесплатный триал на вашей SIM-карте и Wi-Fi.

Разные сайты используют разные базы геолокации IP, которые обновляются не одновременно. Поэтому адрес сервера иногда определяется соседним городом или старой страной.

VPN также не изменяет GPS-координаты телефона.

Один IP-адрес VPN может использоваться несколькими пользователями, поэтому отдельные сайты чаще показывают проверку. Попробуйте другой сервер или войдите в свой аккаунт на нужном сервисе.

Некоторые локальные сервисы ограничивают работу с зарубежными IP. В режиме Rule такие приложения можно направлять напрямую либо временно отключать VPN для конкретной операции.

Не используйте Global без необходимости.

Не стоит. Ссылка является ключом к вашей подписке. Посторонний пользователь сможет использовать доступ и занять ваш лимит устройств.

Если ссылка утекла, перегенерируйте её.

Никому не передавайте:

• Telegram-код входа;
• SMS-коды банка;
• PIN или CVV карты;
• seed-фразу криптокошелька;
• пароль от банковского приложения.

Для технической диагностики эти данные не нужны.

Да, официальной поддержке они могут помочь. Однако журнал клиента иногда содержит IP, идентификатор, название сервера или URL подписки.

Не публикуйте необработанные логи в открытых чатах.

Отключите VPN, удалите профиль SimplVPN внутри клиента, затем удалите приложение. На компьютере дополнительно убедитесь, что System Proxy или TUN больше не активны.

Одним сообщением укажите:

• модель устройства;
• версию операционной системы;
• название и версию VPN-клиента;
• Wi-Fi или мобильную сеть;
• оператора и регион;
• точный текст ошибки;
• работает ли интернет без VPN;
• что вы уже попробовали.

Скриншот или видео полезны, но закройте URL подписки и QR-код.

SimplVPN Inc. зарегистрирован в Республике Панама.

PH Torre Delta, Piso 14, Oficina 14A
Calle Elvira Méndez
Panamá City, República de Panamá

Подробнее — в разделе «О нас» на главной странице.

SimplVPN придерживается политики No Logs: сервис не хранит журналы посещённых пользователем сайтов и его интернет-активности.

Для функционирования аккаунта, подписки, платежей и технической защиты сервиса может обрабатываться минимальный объём служебной информации, необходимой для предоставления услуги.